롯데카드 고객센터 통해 개인정보 유출 피해 보상받는법

롯데카드 고객센터 통해 개인정보 유출 피해 보상받는법

 

롯데카드 고객센터는 최근 발생한 개인정보 유출 사고와 관련해 피해 보상 신청서를 작성하고 제출하는 데 반드시 거쳐야 하는 핵심 창구입니다.

 

롯데카드는 “실제 피해 발생 시 전액 보상”을 약속했지만, 이를 위해서는 정해진 절차에 따라 신청서를 작성하고 고객센터를 통해 제출해야 합니다.

이 글에서는 롯데카드 고객센터 역할, 피해 보상 신청서 작성법, 그리고 제출 요령까지 단계별로 정리하여 누구나 쉽게 따라 할 수 있도록 안내하겠습니다.

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롯데카드 개인정보 유출 개요

롯데카드 개인정보 유출 개요

 

2025년 9월 18일, 롯데카드는 악성코드 공격으로 인해 297만 명의 고객 정보가 유출되었다고 밝혔습니다.

• 유출 정보: 카드번호, 유효기간, CVC, 일부 비밀번호
• 고위험군: 약 28만 명 (키인 거래 악용 가능)
• 조치: 전액 보상, 카드 재발급, 연회비 면제, 무이자 10개월 할부 지원

👉 이번 사태로 인해 “내가 피해자인지” 확인하는 절차와, 피해 발생 시 “보상 신청서” 제출 절차가 중요해졌습니다.

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롯데카드 고객센터의 역할

롯데카드 고객센터의 역할

 

피해 보상 신청은 반드시 롯데카드 고객센터를 통해 시작됩니다.

• 대표번호: 1588-8100
• 운영시간: 평일 09:00~18:00 (일반 상담), 24시간 (분실·도난·해킹 긴급 차단)
• 해외 이용: +82-2-1588-8100

고객센터에서 가능한 업무는 크게 네 가지입니다.

1. 카드 정지 및 재발급 접수
2. 이상 거래 신고 및 이의제기
3. 피해 보상 신청서 접수
4. 분쟁조정 안내 및 금융감독원 연계

👉 즉, 피해 보상 신청서를 쓰더라도 접수·처리는 고객센터를 통해서만 가능합니다.

 

 

롯데카드 고객센터 바로가기

 

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롯데카드 개인정보 유출 피해 보상 신청서 작성법

피해 보상 신청서 작성법

 

보상 신청서는 단순히 “보상해주세요”라고 적는 문서가 아니라, 피해 사실을 입증하는 증거자료와 함께 제출하는 공식 서류입니다.

 

작성 시 반드시 포함해야 할 항목을 정리하면 다음과 같습니다.

 

1. 신청서 기본 구조

신청서 기본 구조

 

• 제목: 롯데카드 개인정보 유출 피해 보상 신청서
• 신청인 정보
  • 성명 / 생년월일 / 연락처 / 이메일
  • 카드번호 뒷자리 4자리
• 사건 개요
  • 유출 사실 인지 시점
  • 이상 거래 발생 시각·금액·가맹점
  • 피해 발생 경위 간략 기록
• 피해 내용
  • 부정사용 결제 내역
  • 피해액 총합
• 첨부 증빙자료
  • 문자/앱 알림 캡처
  • 거래내역서(승인번호 포함)
  • 쇼핑몰 주문·취소 내역
  • 경찰청·금감원 신고 접수증(있는 경우)
• 요청 사항
  • 부정거래 승인 취소
  • 피해액 전액 보상
  • 카드 재발급 및 향후 재발 방지 대책 안내
• 날짜 / 서명 또는 도장

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2. 피해 보상 신청서 작성 예시 (간략 샘플)

[롯데카드 개인정보 유출 피해 보상 신청서]

성명: 홍길동
생년월일: 1980.01.01
연락처: 010-1234-5678
카드번호(뒤 4자리): 1234

[사건 개요]
2025년 9월 19일 오전 10시경, 본인 동의 없이 해외 온라인몰에서 
USD 199.99 결제가 승인되었음을 문자 알림으로 확인하였습니다. 
해당 결제는 제가 한 적이 없는 거래입니다.

[피해 내용]
- 2025.09.19 10:05 / USD 199.99 / ABC 온라인 스토어 / 승인번호 123456
총 피해액: 약 27만원

[첨부자료]
1. 문자 알림 캡처
2. 카드사 거래내역 캡처
3. 경찰청 사이버범죄 신고 접수증

[요청 사항]
- 위 부정사용 거래의 승인 취소
- 피해액 전액 보상
- 카드 재발급 및 재발 방지 대책 안내 요청

2025년 9월 20일
신청인: 홍길동 (서명)

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롯데카드 피해 보상 신청서 제출 요령

피해 보상 신청서 제출 요령

 

1. 고객센터 접수
   • 전화 연결 후 “개인정보 유출 피해 보상 신청 접수” 요청
   • 상담원이 안내하는 메일·팩스로 신청서 제출
2. 증빙자료 첨부 필수
   • 단순 진술만으로는 처리 불가
   • 거래내역, 캡처, 신고증빙 최소 2가지 이상 첨부
3. 사건번호 확인
   • 고객센터에 “사건번호·접수증 메일 송부” 요청 → 진행상황 추적 가능
4. 추후 확인
   • 접수 후 7~14일 내 조사 결과 안내
   • 장기 소요 시 금융감독원 분쟁조정 위원회 안내

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고객센터 상담 시 유용한 스크립트

“안녕하세요, 이번 롯데카드 개인정보 유출 관련 피해 보상 신청서를 제출하려 합니다.
제 카드에서 [날짜/시간/금액/가맹점] 거래가 있었고, 저는 해당 결제를 한 적이 없습니다.
보상 신청서를 이메일/팩스로 보내드리려 하는데, 접수 담당자 메일 주소와 사건번호를 알려주시고, 접수 후에는 확인증 메일을 부탁드립니다.”

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신청 후 알아둘 점

신청 후 알아둘 점

 

• 처리 기간: 평균 2주, 복잡한 해외 거래는 4주 이상 소요 가능
• 보상 범위: 본인 의사와 무관하게 발생한 부정사용 거래 전액
• 분쟁조정 절차: 카드사 조사 결과에 이의가 있으면 금융감독원 분쟁조정위원회 신청 가능

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결론

결론

 

롯데카드 고객센터는 단순 상담 창구가 아니라, 개인정보 유출 피해 보상을 받기 위한 공식 관문입니다. 피해 보상 신청서를 올바르게 작성하고, 증빙자료와 함께 고객센터를 통해 제출해야만 빠른 처리가 가능합니다.

 

 

👉 핵심 요약:

1. 신청서에 사건 개요·피해 내역·증빙자료·요청사항을 반드시 기재
2. 제출 시 고객센터를 통해 사건번호·접수증 확보
3. 진행 상황을 꾸준히 확인하고 필요하면 금융감독원 분쟁조정까지 활용

빠른 대응과 정확한 서류 작성이 피해 최소화의 열쇠입니다.

 

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